Giao tiếp với khách hàng là kỹ năng sống còn, đặc biệt khi bạn làm BrSE, PM hoặc trực tiếp trao đổi requirement với client nước ngoài. Hiểu đúng và dùng đúng thuật ngữ sẽ giúp bạn tránh miscommunication và xây dựng trust với khách hàng. Cùng học 14 từ vựng quan trọng nhé! 🤝
🔹 Yêu cầu & Tài liệu#
| English |
IPA |
Tiếng Việt |
Example |
| requirement |
/rɪˈkwaɪərmənt/ |
yêu cầu — điều hệ thống cần đáp ứng |
The client added a new requirement for multi-language support in the dashboard. |
| specification |
/ˌspɛsɪfɪˈkeɪʃən/ |
đặc tả — tài liệu mô tả chi tiết yêu cầu |
Please review the specification document before starting development. |
| clarification |
/ˌklærɪfɪˈkeɪʃən/ |
làm rõ — yêu cầu giải thích thêm điều chưa rõ |
I need some clarification on the expected behavior when the user session expires. |
| proposal |
/prəˈpoʊzəl/ |
đề xuất — giải pháp hoặc kế hoạch đề nghị cho khách hàng |
We sent a proposal outlining two architecture options with cost comparison. |
🔹 Phản hồi & Phê duyệt#
| English |
IPA |
Tiếng Việt |
Example |
| feedback |
/ˈfiːdbæk/ |
phản hồi — ý kiến đánh giá từ khách hàng |
The client gave positive feedback on the UI design but requested changes to the color scheme. |
| approval |
/əˈpruːvəl/ |
sự chấp thuận — đồng ý chính thức để tiến hành |
We’re waiting for the client’s approval on the wireframes before moving to development. |
| revision |
/rɪˈvɪʒən/ |
bản chỉnh sửa — phiên bản cập nhật sau phản hồi |
This is the third revision of the design — the client wants the navigation bar simplified. |
| sign-off |
/saɪn ɒf/ |
ký duyệt — xác nhận chính thức hoàn thành |
We need the client’s sign-off on the test results before deploying to production. |
🔹 Demo & Nghiệm thu#
| English |
IPA |
Tiếng Việt |
Example |
| demo |
/ˈdɛmoʊ/ |
trình diễn — buổi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng |
We have a demo with the client on Friday to showcase the new reporting feature. |
| UAT |
/juː eɪ tiː/ |
User Acceptance Testing — kiểm thử nghiệm thu người dùng |
The UAT phase starts next week — the client will test all features in the staging environment. |
| acceptance |
/əkˈsɛptəns/ |
nghiệm thu — xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu |
The acceptance criteria must be clearly defined before we start each sprint. |
| deliverable |
/dɪˈlɪvərəbəl/ |
sản phẩm bàn giao — output cần giao cho khách hàng |
The deliverables for this phase include the source code, API docs, and deployment guide. |
🔹 Xử lý vấn đề#
| English |
IPA |
Tiếng Việt |
Example |
| escalate |
/ˈɛskəleɪt/ |
nâng cấp xử lý — chuyển lên cấp cao hơn khi cần |
If the client is not satisfied with our response, they may escalate the issue to management. |
| SLA |
/ɛs ɛl eɪ/ |
Service Level Agreement — cam kết mức dịch vụ |
Our SLA guarantees 99.9% uptime and response to critical issues within one hour. |
💡 Mẹo ghi nhớ#
- Requirement → Specification → Development → UAT → Acceptance → Sign-off là flow chuẩn khi làm việc với client. Nhớ flow này để biết mình đang ở đâu trong project! 📋
- Escalate không phải lúc nào cũng tiêu cực — đôi khi bạn chủ động escalate để xin quyết định từ cấp trên, giúp project chạy nhanh hơn.
- SLA — Service Level Agreement: “Agreement” = thỏa thuận. Đây là hợp đồng cam kết chất lượng dịch vụ, vi phạm SLA có thể bị phạt! ⚠️
📝 Bài tập#
Điền từ thích hợp vào chỗ trống:
- The client sent some new ___ for the search feature — we need to update the backlog.
- I need ___ on this point — does “real-time” mean under 1 second or under 5 seconds?
- After three rounds of ___, the client finally approved the final design.
- The ___ phase revealed two critical bugs that need to be fixed before go-live.
- If the issue isn’t resolved within 4 hours, please ___ it to the project manager.
✅ Đáp án
- requirements — Yêu cầu mới cho tính năng tìm kiếm
- clarification — Cần làm rõ định nghĩa “real-time”
- revision — Sau 3 lần chỉnh sửa, client mới approve
- UAT — Kiểm thử nghiệm thu phát hiện lỗi
- escalate — Chuyển lên PM nếu không giải quyết được trong 4 giờ
Tổng kết#
Giao tiếp với client không chỉ là nói tiếng Anh giỏi — mà là dùng đúng thuật ngữ, đúng context. Khi bạn nói “Let’s schedule a demo after UAT” thay vì “Let’s show them the app after testing”, bạn thể hiện sự chuyên nghiệp và hiểu biết về quy trình. Hãy practice ngay từ hôm nay! 💼